Звоните нам, задавайте вопросы онлайн
или отправьте заявку на бесплатную консультацию прямо сейчас!
С какими ситуациями вы можете обратиться к юристам БОЛЬШОГО ДЕЛА по защите прав потребителей
- Вам продали некачественный товар, с том числе технически сложный (телефон, ноутбук, бытовая техника, автомобиль).
- Вам оказали некачественные услуги (например, неправильно установили пластиковые окна или так отремонтировали квартиру).
- Продавец не сообщил вам важную информацию о товаре/услуге, и из-за этого все пошло не так, как надо.
- Продавец навязал ненужную страховку и другие финансовые услуги, например, «защиту на дороге», если речь об авто.
- Застройщик сорвал срок сдачи квартиры.
- Застройщик передал квартиру с некачественной отделкой (отваливающиеся обои, кривые полы и стены, дребезжащая плитка и т.д.).
- Квартиру залило по вине управляющей компании.
- Туроператор/турагент отменяют тур, переносят его на другие даты, заменяет один отель на другой, меняет иные условия тура.
- Медицинская организация скорее покалечила, чем вылечила (неправильно поставленный диагноз, лечение не теми препаратами, нарушение протокола лечения, халатность медработников, забытые в теле клиента посторонние предметы).
Что можно потребовать у продавца товара/услуги >>>
Полностью вернуть вам деньги. В таком случае вам придётся отдать товар продавцу.
Уменьшения стоимости товара/услуги.
Наши клиенты часто выбирают именно этот способ защиты прав потребителей, если застройщик сдал им квартиру с некачественной отделкой. Приглашенный эксперт считает, сколько денег придётся на ремонт, а мы добиваемся в суде, чтобы он снизил стоимость квартиры на эту сумму. На практике получается 100 000 — 250 000 рублей.
Возмещения тех денег, которые вам пришлось или придётся потратить, чтобы устранить недостатки товара/услуги.
Грамотные юристы по защите прав потребителей взыщут с продавца все, что вам полагается >>>
Стоимость некачественного товара, если вы решили вернуть его продавцу и забрать деньги.
Неустойка. Считается в процентах от стоимости товара — от 1% до 3% в день, но не более стоимости самого товара.
Штраф. Взыскивается в пользу клиента, если продавец отказался добровольно удовлетворять требования. Иными словами, если пришлось идти в суд, то штраф будет. Он составляет 50% от всей суммы, взысканной в пользу клиента.
Компенсация морального вреда. Например, при несвоевременной сдаче квартиры застройщиком у нас бывала компенсация морального вреда по 50 000 рублей. Хотя обычно по делам о защите прав потребителей сумма компенсации ниже.
Компенсация стоимости экспертизы. Без экспертизы почти никакие дела о защите прав потребителей не проходят.
Компенсация расходов на услуги юристов БОЛЬШОГО ДЕЛА. Получается, что наши услуги оплачивает проигравший продавец, а не вы.
Покажем на примере. У нас было дело о неисправном iphone 8, который стоил 60 000 рублей. В том деле мы взыскали:
Итого вышло 225 500 рублей.
- 60 000 рублей — стоимость самого iPhone;
- 60 000 рублей — неустойка;
- 60 000 рублей — штраф (50% от стоимости телефона и неустойки);
- 5 000 рублей — моральный вред;
- 15 000 рублей — стоимость экспертизы;
- 25 500 рублей — стоимость работы юриста.
Итого вышло 225 500 рублей.
Пример защиты прав потребителей из обширной практики БОЛЬШОГО ДЕЛА >>>
Клиентка БОЛЬШОГО ДЕЛА заказала установку окон на балкон. Было важное условие — окна надо было установить так, чтобы внутренняя облицовка балкона не была повреждена.
— Заниматься отделкой стен балкона изнутри я не хочу, — предупредила наша клиентка. Но сотрудники компании, устанавливающей окна, сделали все строго наоборот. Они установили окна на пластины, просверлили стены балкона, и то, что получилось, испугало бы даже самого невзыскательного дизайнера интерьеров.
Наша клиентка решила, что оставлять это так просто нельзя. Мы вышли с иском, в котором потребовали, чтобы компания оплатила покупку и установку панелей, которые скрыли бы уродливые пластины и дыры в балконе. Компания отказалась.
Первоначально мы планировали доказать, что окна некачественные. Однако при изучении других споров с компанией-поставщиком окон стало ясно, что это ошибочный путь: уже не раз проводились судебные экспертизы, которые показывали, что окна очень даже качественные.
Тогда юристы БОЛЬШОГО ДЕЛА решили идти другим путём: мы детально изучили договор с компанией и увидели, что способ монтажа окон в договоре не прописан. Хотя существуют ГОСТы, указывающие, в каких случаях каким образом такие окна монтируются.
Мы решили двигаться в этом направлении. Теперь мы заявили в суде, что фирма не довела до клиента всю информацию, а это — нарушение прав потребителя.
Суд прислушался к позиции юристов БОЛЬШОГО ДЕЛА и решил удовлетворить наш иск. В результате были взысканы: стоимость панелей, компенсация морального вреда, неустойка, штраф и компенсация судебных расходов. В итоге вышло, что нашу работу оплатила компания, неправильно установившая окна.
— Заниматься отделкой стен балкона изнутри я не хочу, — предупредила наша клиентка. Но сотрудники компании, устанавливающей окна, сделали все строго наоборот. Они установили окна на пластины, просверлили стены балкона, и то, что получилось, испугало бы даже самого невзыскательного дизайнера интерьеров.
Наша клиентка решила, что оставлять это так просто нельзя. Мы вышли с иском, в котором потребовали, чтобы компания оплатила покупку и установку панелей, которые скрыли бы уродливые пластины и дыры в балконе. Компания отказалась.
Первоначально мы планировали доказать, что окна некачественные. Однако при изучении других споров с компанией-поставщиком окон стало ясно, что это ошибочный путь: уже не раз проводились судебные экспертизы, которые показывали, что окна очень даже качественные.
Тогда юристы БОЛЬШОГО ДЕЛА решили идти другим путём: мы детально изучили договор с компанией и увидели, что способ монтажа окон в договоре не прописан. Хотя существуют ГОСТы, указывающие, в каких случаях каким образом такие окна монтируются.
Мы решили двигаться в этом направлении. Теперь мы заявили в суде, что фирма не довела до клиента всю информацию, а это — нарушение прав потребителя.
Суд прислушался к позиции юристов БОЛЬШОГО ДЕЛА и решил удовлетворить наш иск. В результате были взысканы: стоимость панелей, компенсация морального вреда, неустойка, штраф и компенсация судебных расходов. В итоге вышло, что нашу работу оплатила компания, неправильно установившая окна.
Как работают юристы БОЛЬШОГО ДЕЛА по защите прав потребителей
Анализируем ситуацию. Изучаем документы, оцениваем риски и шансы на благополучный исход. Мы сразу видим, каких доказательств не хватает, и понимаем – где и как их нужно собирать. Поэтому у наших юристов не возникает проблем с аргументами ни при написании претензии, ни для судебного иска.
Составляем претензию. В ней обязательно должны быть все ваши требования, иначе потом (если все же дело дойдет до суда) прописать их в иске будет нельзя. Для этого наши юристы сами рассчитают, какую сумму продавец должен вам компенсировать с учётом неустойки и других платежей, которые полагаются вам по закону.
Ходим на все судебные заседания. Вам не нужно бояться, что вы что-нибудь не то произнесете в суде. Отстаивать ваши интересы там будем мы.
Требуем назначения экспертизы и готовимся к ней. Почти все дела по защите прав потребителя проходят с судебной экспертизой. Она должна ответить на вопросы действительно ли товар некачественный, заводской брак или нет, сколько будет стоить ремонт, целесообразен ли он и т.д. Мы готовим вопросы эксперту и прописываем их так, чтобы ответы прозвучали в вашу пользу.
Мы знаем – когда и что предоставить суду. Наши юристы тонко чувствуют ход судебного процесса. Мы понимаем, где лучше «потянуть» с аргументами, а где настал именно тот момент, когда пора доставать «козыри».
Мы знаем как вести себя в суде. У наших юристов большой багаж знаний и опыта. Они выдержанны и стрессоустойчивы — никакие вопросы в суде их не застанут врасплох.
Мы не оставим вас наедине с проблемой и не бросим в самый ответственный момент. Все мы люди. У каждого могут возникнуть личные обстоятельства, или попросту человек может заболеть. Даже если по какой-то неожиданной причине юрист не сможет дальше вести ваше дело – его тут же заменит не менее компетентный специалист.
Мы можем подключиться к вашему делу на любом этапе. Но в идеале – лучше когда один юрист или одна команда ведут дело от начала и до конца.
МЫ УМЕЕМ ПОБЕЖДАТЬ И ГОРДИМСЯ ЭТИМ
Нас знают.
Компания «БОЛЬШОЕ ДЕЛО» работает с 2011 года. За это время мы помогли тысячам клиентов. Наших юристов приглашают в качестве экспертов на крупные семинары и конференции. Мы консультируем в Российской газете. О нас пишут крупные региональные Тульские СМИ.
На нас равняются.
БОЛЬШОЕ ДЕЛО — лидер юридического рынка в тех регионах, где компания представлена. Лидерство выражается в том, что другие юридические компании пытаются копировать наш подход к решению проблем клиентов, нашу дисциплинированность и стандарты качества оказания услуг.
Выигрываем много и быстро.
Согласно статистике, в среднем БОЛЬШОЕ ДЕЛО выигрывает 90% судов в интересах клиентов, а средний срок решения вопроса клиента составляет 4-5 месяцев (с момента заключения договора до решения проблемы), средний срок судебного процесса — 2-3 месяца.
КОМПЕТЕНТНОСТЬ И ЧЕСТНОСТЬ БЕЗ ОБЕЩАНИЙ “ЗОЛОТЫХ ГОР”
Первая консультация по защите прав потребителей — бесплатно.
Её проведёт практикующий юрист. Он разберётся в ситуации и ответит на все ваши вопросы. Вам все станет понятно. Вполне возможно, что уже после первой консультации вы увидите все варианты решения вашего вопроса.
Вы получаете честный прогноз и видите все варианты.
Мы проводим экспертный анализ ситуации, прежде чем что-то обещать. После анализа вы гарантированно узнаете, как можно решить вашу проблему с некачественным товаром/услугой преимущества этих способов и их риски. Вы увидите как на ладони способы решения вашего вопроса. Если же шансы на успех невелики, мы прямо скажем вам об этом. Мы не берёмся за заведомо проигрышные дела и не даём ложных обещаний.
ПОНЯТНЫЕ ЦЕНЫ И КОМФОРТНАЯ СИСТЕМА ОПЛАТЫ
Цены фиксированы и понятны.
Никаких скрытых и необоснованных платежей. Стоимость услуг юристов в Туле зависит от сложности дела и потраченного времени. Цены одинаковы для всех клиентов.
Цены адекватны высокому качеству услуг.
Мы устанавливали цены, исходя из того, что наши сотрудники — опытные юристы, владеющие актуальной судебной практикой, знающие и умеющие решать вопросы клиентов. Они готовы добиться для вас лучшего, самого желательного результата.
Все официально.
Мы заключаем официальный договор, в котором чётко прописано, что мы для вас сделаем. Оплата также проходит официально.
Добиваемся, чтобы суд компенсировал вам расходы.
Вы можете взыскать деньги с проигравшей стороны, потому что в договоре с нами указано, сколько вы нам заплатили. Мы доказываем в суде, что ваши траты реальны, а значит, суд обязан взыскать их с проигравшей стороны полностью или бОльшую их часть. Для нас принципиально важно, чтобы суд взыскал в вашу пользу как можно большую долю судебных расходов.
ПРЕДАННОСТЬ КЛИЕНТУ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Мы всегда за вас.
Вы можете доверить нашим юристам все вопросы дела, мы всегда на вашей стороне и никогда не будем вас осуждать. Мы верны своим клиентам и не переметнёмся на другую сторону, каким бы щедрым ни было её предложение и обещанный гонорар.
Ваша информация останется в тайне.
Информацию, которую мы получаем от вас, мы используем только в ваших интересах и с вашего ведома. Все наши сотрудники подписывают соглашение о неразглашении информации о клиентах. Мы не даём публичных комментариев, не обсуждаем рабочие вопросы вне офиса, даже в кругу семьи.
УДОБНЫЙ СЕРВИС И ПОЛНАЯ ОТКРЫТОСТЬ
До нас удобно добираться и с нами удобно планировать время.
Наш офис располагается в центре Тулы, поэтому до нас удобно добраться и на личном авто и на общественном транспорте. Мы заранее обговариваем с клиентом время встречи, поэтому в работе с нами накладки исключены. Вы можете спокойно планировать свой день, не опасаясь, что мы вас задержим или что вам придётся ждать, пока юрист примет вас.
Вы всегда в курсе того, что делается по вашему вопросу.
Когда по делу происходит какое-либо юридически значимое действие, мы информируем об этом электронным письмом, СМС-кой, звонком или сообщением в мессенджере. Мы считаем, что ваше неотъемлемое право — точно знать и понимать, что и зачем мы предпринимаем для решения вашего вопроса. Если у вас много дополнительных вопросов или надо скорректировать дальнейшую работу, мы можем встретиться в офисе и все обсудить.
СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА
Мы применяем внутренние стандарты сроков и качества оказания услуг.
Это значит, что работа ведётся в разумный срок, позволяющий оформить все документы и совершить все действия своевременно и качественно. Мы даём 100% гарантию соблюдения всех процессуальных сроков в ходе ведения вашего дела.
Вам не придётся искать специалистов, необходимых для победы.
Мы наладили работу со всеми специалистами, необходимыми для успешного решения вашего вопроса. В Туле БОЛЬШОЕ ДЕЛО отладило систему работы с экспертами, оценщиками, кадастровыми инженерами и другими специалистами. Мы сами привлекаем их при необходимости.
Ваш вопрос решает группа юристов.
Некоторые юридические проблемы лежат не в одной отрасли права, а в нескольких. Поэтому для решения вопроса требуется работа не одного юриста, а группы, где каждый специализируется на какой-то отрасли права. Мы так и работаем — над решением проблем клиентов работает несколько юристов, обладающих высокими компетенциями в отдельных областях права.
Цель — решение вашей проблемы, а не просто формальная победа в суде.
Самое главное в нашей работе в том, что мы работаем, чтобы ваша юридическая проблема была решена. Все действия мы планируем с этим расчетом. Победа в суде значит много, но ещё не гарантирует, что будет решена основная проблема. Мы же работаем с прицелом именно на решение вопроса.
Мы хотим знать, как вы оцениваете нашу работу.
БОЛЬШОЕ ДЕЛО отслеживает, насколько наши клиенты довольны проделанной работой. По окончании работы вы можете оставить отзыв; конфиденциальный, если хотите. Мы очень рады, когда клиенты честно оценивают качество услуг. Мы вас услышим, и это не пустые слова.
